Servicevilkår

Betaling

Basketshoppen.dk er åben 24 timer i døgnet - alle ugens dage. Det kan dog ske, at shoppen lukker pga. vedligeholdelse. Onlinekøb kan kun foretages, når shoppen er åben og tilgængelig. For at handle hos Basketshoppen skal du være 18 år gammel og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du ikke er 18 år, kan du stadig købe varer, hvis du har fået din værges samtykke eller på anden måde har juridisk ret til at indgå købet.
Vi modtager Mastercard. Visa. Maestro. Google Pay. Apple Pay. Beløbet trækkes fra din konto ved bestilling. Alle priser er i danske kroner (DKK) og er inkl. moms.
For at handle vælger du de varer, du vil købe og lægger dem i din indkøbskurv. Du kan helt op til tidspunktet for ordren redigere indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende kontrollere indholdet og priserne på varerne. Eventuelle fragtomkostninger vil først tillægges ved udgangen af betalingen, her vælger du også selv om ordren skal sendes til nærmeste GLS pakkeshop eller hjem til døren.

Kvittering for modtagelse af ordren

Når du bestiller en vare på www.basketshoppen.dk vil du modtage en ordrebekræftelse på e-mail, denne er en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre, dette er samtidig også din faktura. Hvis du ikke modtager en bekræftelse efter dit køb kan dette evt. skyldes fejl i indtastning af mail, eller at bekræftelsen er landet i spam filter.
Kontakt os venligst på mail: info@basketshoppen.dk hvis du har spørgsmål til din ordre. Vi bestræber os altid på at hjælpe dig hurtigst muligt.

Annullering

Ønsker du at annullere din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte os på info@basketshoppen.dk efter, du har lagt din bestilling. Det er kun muligt at annullere en ordre, hvis lageret ikke er påbegyndt at håndtere den.

Levering

Fragt med GLS til pakkeshop koster 45 DKK. Ordrer bestilt hos Basketshoppen leveres med GLS enten til en pakkeshop (uden omdeling) eller til din adresse (med omdeling) - fragt med omdeling koster 85 kr. Bemærk at hvis du ikke er hjemme på adressen, leveres pakken til nærmeste udleveringssted. Din vare vil blive leveret 1-5 dage efter bestilling. Alle varer bliver sendt med GLS. Er leveringen valgt til en pakkeshop, modtager du en besked pr. mail/sms, når din forsendelse er klar til afhentning. Forsendelsen udleveres mod fremvisning af gyldig legitimation indenfor den valgte pakkeshops åbningstider. Forsendelsen vil blive opbevaret i ca. 10 dage, derefter vil pakken blive returneret.
Enhver ordre modtages under forbehold af force majeure, såsom strejke, lockout, svigtende transportmuligheder m.m. samt enhver anden begivenhed, der skulle forhindre os i, at behandle din ordre, returordre eller reklamation. Men vi kan love dig, at hos Basketshoppen vil vi altid gøre vores bedste for at betjene dig på bedste vis.
I tilfælde af forsinkelser, restordrer eller udsolgte varer, kontakter vi dig hurtigst muligt. Ved mails til os, kan vi i nogle tilfælde kontakte dig via telefon.

Leveringstid

Hos Basketshoppen bestræber vi os på, at sende din pakke afsted hurtigst muligt. Det er ikke muligt at annullere en ordre, der er påbegyndt af lageret. Leveringstiden i Danmark er ofte 1-5 hverdage. Alle pakker fra Basketshoppen afsendes med track and trace nummer. GLS leverer ikke ud i weekenden, derfor sendes fredagens ordrer afsted mandag, og under normale omstændigheder, vil du have din pakke tirsdag.

Fragtpriser i DK

Hos Basketshoppen levere vi med GLS i hele Danmark. Prisen er 45 kr. til din nærmeste pakkeshop. Ellers er den 85 kr. hvis pakken skal leveres hjem til dig.

Transportskader

Basketshoppen er ansvarlig for varer, som er beskadiget eller bortkommet under levering til dig. Reklamation, som følge af transportskade, skal anmeldes på udleveringsstedet og derefter til info@basketshoppen.dk. Det er vigtigt, at du sikre dig, at pakken er intakt ved modtagelse.

Fortrydelsesret

Bemærk at du som forbruger har 14 dages fuld fortrydelsesret, når du handler hos Basketshoppen. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Du skal altså meddele os indenfor 14 dage fra modtagelse, om du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal hurtigst muligt til info@basketshoppen.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Oplys venligst ordrenummer, navn, adresse og hvornår du har modtaget varen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Vi kan afkræve de omkostninger, der er forbundet med at pakken sendes retur til os.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos Basketshoppen, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Uafhentede pakker

Basketshoppen er ikke ansvarlig for, at du ikke får hentet din pakke i pakkeshoppen. Du skal hente din pakke, når du får besked fra GLS om, at den ligger klar i pakkeshoppen. Uafhentede pakker, der sendes retur til Basketshoppen vil blive fratrukket returneringsomkostninger i forbindelse med tilbagebetaling af de returnerede varer.

Returnering

Hos Basketshoppen har vi IKKE gratis returfragt, dvs. du står selv for alle omkostningerne ved returnering.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødige forsinkelser og senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt den leveres. Varer som sendes retur skal til følgende returadresse: Basketshoppen, Palmelunden 35, 8960 Randers SØ. Returpakken må ikke sendes til pakkeshop.
Mærk kuverten/pakken RETUR. Husk at vedlægge retursedlen i udfyldt stand.

Ved retur

Vælger du at sende varer tilbage til os med PostNord på frimærker, bemærk da, at der kan gå fra 7-10 hverdage før vi modtager din pakke. Har du spørgsmål til din retur, kontakt os venligst først efter 14 dage fra din afsendelse, hvis du sender med Post Nord.
Ved returnering anbefaler vi, at du sender med tracking nummer / returlabel, da vi ikke står til ansvar for uforsikrede pakker. Det er på eget ansvar at sende uden tracking nummer. Det kan ske, at din retur ikke når frem, hvis du sender uden Track and Trace. Hos Basketshoppen har vi også mulighed for at modtage returpakker sendt med DAO, men vi anbefaler, at du sender retur med GLS eller PostNord.

Sådan sender du retur

Når du ønsker at returnere din vare, bedes du venligst gøre følgende:

(Du står selv for alle omkostninger ved returnering)

Kontakt Basketshoppen på info@basketshoppen.dk og skriv at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Oplys fulde navn, adresse, ordre/faktura nr. og dato.
Udfyld den vedlagte returseddel som er vedlagt din ordre.
Det er dit ansvar at sørge for at returforsendelsen er forsvarligt emballeret til transport. Pak produkterne pænt sammen, da andre kunder skal have en god oplevelse med varen efterfølgende.
Returner pakken til Basketshoppen, Palmelunden 35, 8960 Randers SØ. Vi anbefaler at du sender med track and trace, så du kan følge pakkens vej, det giver dig også sikkerhed for, hvornår pakken er modtaget hos os.
Når vi har modtaget din returforsendelse, krediteres pengene og indsættes på den konto købet er foretaget på - ekspeditionstid op til 14 dage efter modtagelse af pakken hos Basketshoppen. Er varen værdiforringet vil du blive kontaktet.

Hos Basketshoppen har du altid 14 dages returret, bemærk at du selv står for alle omkostninger ved returnering.

Benyt venligst vores medsende returformular, da dette letter sagsbehandlingen og minimerer behandlingstiden. Har du spørgsmål til din retur, er du mere end velkommen til at kontakte os pr. e-mail: info@basketshoppen.dk.

Ved retur skal du sørge for at varerne er pakket forsvarligt ind. Du har det fulde ansvar for pakken indtil vi modtager den. Vi anbefaler, at du gemmer postkvittering og tracking-nummer. Du skal selv betale omkostningerne ved tilbagelevering af varerne, når du fortryder et køb. Vi forventer, at du hurtigst muligt returnerer varerne, når du har givet os meddeles herom. Der kan i travle perioder forekomme en ekspeditionstid af returpakker på 2 uger. Du kan altid følge din pakke på 'track and trace' for at se om, vi har modtaget din returpakke.

Bemærk at vi ikke modtager pakker pr. efterkrav eller i postboks, pakkeshop. Vi modtager kun returvarer, der afsendes direkte til vores returadresse: Returneringsadressen er Basketshoppen, Palmelunden 35, 8960 Randers SØ. Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis produktet er forringet, fordi du enten har taget varen i brug, eller at det er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for produktet. Bemærk! Fortryder du dit køb inden pakken bliver leveret, kan du ikke blot lade pakken blive liggende i pakkeshoppen.

Varens stand ved tilbagelevering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber samt pasform. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Fodtøj bør altid prøves på blødt underlag, da slidmærker ved tilbagelevering vil være en forringelse af varens genkøbspris. Ligeledes med bolde bør de prøves indendørs for at undgå slidmærker. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, og tags og lignende er klippet over eller mangler ved tilbagelevering, vil vi betragte varen som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Efterlader du spor af f.eks. make-up, parfume, deodorant, cigaretrøg eller lign. betragtes dette som en værdiforringelse af varen. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså behandle den indkøbte vare på samme måde, som ved køb i fysisk butik. Altså prøve varen på forsvarlig vis, men ikke tage den i egentlig brug.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Ombytning

Passer størrelsen på tøjet ikke, udfylder du returformularen medsendt i pakken samt sender en mail til info@basketshoppen.dk hvor du oplyser om dit ønske om ombytning, samt hvilken størrelse du har fået tilsendt og hvilken størrelse du ønske af få igen. Vi ombytter kun til samme sæt, f.eks. Center 2.0 shorts S til Center 2.0 shorts M. Det er kun muligt at ombytte sin vare en gang.
Returnering foregår for egen regning og risiko - læs mere under “Sådan sender du retur”.

Tilbagebetaling af købsbevis

Hvis du fortryder dit køb med pengene retur, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, men vi refundere ikke leveringsomkostninger, med mindre der er tale om en særlig aftale. I tilfælde af en værdiforringelse af den tilbagesendte vare, som du er ansvarlig for, vil denne fratrækkes købsbeløbet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du har benyttet ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Læs “Sådan sender du retur”, hvis du ønsker at returnere.

Returnering af gaver

Hvis du har modtaget en gave købt hos Basketshppen, som du ønsker at returnere, kan den byttes til en anden vare af samme værdi. Pengene kan kun refunderes til det kreditkort, som er brugt ved selve transaktionen. Ønsker du at få pengene retur, vil beløbet blive krediteret og indsat på det kort, som foretog købet. Der er 14 dages returret på gaver. Omkostninger i forbindelse med returnering afholdes af dig.

Nedsatte priser og kampagne priser

Vi har ikke prisgaranti på eventuelle nedsatte varer eller kampagne varer. Der kan løbende forekomme kampagner på shoppen, ofte drejer dette sig enkelte produkter, der kun er få styk tilbage af. Har du netop købt en varer, der er nedsat, kan du kontakte os på info@basketshoppen.dk - så vi kan finde en løsning sammen.

Prisfejl

Hvis der på webshoppen er en åbenlyst forkert pris, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Rabatkode på fri fragt

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, kan det ske, at der bliver sendt rabatkoder ud. Når rabatkoden er på 'fri fragt' gælder dette kun fragt til pakkeshop, og ikke til privatomdeling. Fri fragt betyder ikke også gratis returfragt.

Reklamationsret

Når du handler hos www.basketshoppen.dk har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået, som følge af fejlagtig brug af produktet, slidtage eller anden skadeforvoldende adfærd. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget en eventuel mangel eller fejl ved din indkøbte vare. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter du har opdaget manglen/fejlen, vil reklamationen være rettidig. Når du sender reklamationen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt – samt kopi af ordrebekræftelse. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Kontakt os,, så du kan få en returlabel til din reklamation.

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@basketshoppen.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg - www.naevneneshus.dk.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@basketshoppen.dk.

Persondata

Når du handler hos basketshoppen.dk har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, mobiltelefonnummer samt din e-mailadresse. Basketshoppen videregiver eller sælger på ingen måde dine personoplysninger eller personfølsomme oplysninger til tredjemand. Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysningerne bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller delvis salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Basketshoppen og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige er Basketshoppen.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@basketshoppen.dk

Tekst og billeder

Alle billeder, samt grafik, tilhører Basketshoppen og er beskyttet af ophavsretsloven. Vores billeder må derfor ikke kopieres eller bruges uden vores samtykke. Dette gælder også logoer, ikoner og videoer. Ønsker du at benytte vores materiale, skal du indhente en skriftlig godkendelse herom, kontakt os pr. mail info@basketshoppen.dk. Dette gælder også materiale på Instagram, Facebook og andre Sociale Medier. Du må ikke beskære vores billeder for at fjerne logo eller web-adresse. KOPIERING ER IKKE TILLADT. Uautoriseret brug af billeder og tekster fra www.basketshoppen.dk vil føre til retsforfølgelse og vi vil indkræve et erstatningskrav. Kopierer du vores billeder af produkter til salg via. egne marketingskanaler såsom annoncering på de sociale medier, uploader billederne til din egen webshop eller lign. ser vi dette som et direkte køb af vores billeder, og du vil modtage en faktura fra os. Det er lige meget hvor du kopierer vores billeder fra, også selvom andre butikker har kopieret først. Læs reglerne for copyright.

Vi ønsker dig en behagelig shoppeoplevelse hos os.

Mvh. Basketshoppen